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簡訊
請寄電子郵件 support@moceansms.com 並請附上您的帳號使用者名稱與手機號碼，以便我們的支援團隊能夠協助查詢此問題。.
您將獲得 5 個免費簡訊額度來開始測試。如果您需要更多額度來進行進一步測試，可以向我們的支援團隊申請額外的試用額度。.
在一個活動中，您可以發送訊息的收件人數目是没有限制的。.
一則標準簡訊最多可包含 160 個字元。採用 Unicode 編碼的簡訊（例如阿拉伯文或中文文字）每則簡訊最多可包含 70 個字元。.
請輸入包含國碼的國際格式手機號碼，不要包含空格、加號或前導零。例如，澳洲手機號碼 0412 345 678 應輸入為 61412345678。.
WhatsApp 入門
在開始之前，請確保您是公司 Facebook 帳號的管理員，並且擁有一個可以接收簡訊或語音通話的專用電話號碼。該號碼絕不能已經註冊過標準版 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用程式。一旦註冊了 WhatsApp API，它將無法再與這些行動應用程式一起使用。.
登入您的儀表板，前往「WhatsApp」>「開始使用」，點擊「透過 Facebook 連線」，然後按照畫面上的 Facebook 驗證步驟操作。.
Facebook 連線完成後，「入門」部分將被永久的「企業詳細資料」和「範本管理」部分所取代。.
前往 WhatsApp > 商家詳細資訊，並確認您的 WhatsApp 商家帳號名稱與 WhatsApp 商家帳號 ID 正確無誤。檢查這些詳細資訊有助於確保您的頻道在使用前已正確設定。.
否。Meta 提供的 1555 號碼僅供測試使用。對於正式上線環境，請註冊您自己的電話號碼、完成 Meta 企業驗證，並在您的企業名下設定 WhatsApp Business 帳號。.
Meta 企業驗證有助於提高您的訊息傳送限制、增強帳戶信任度，並提供使用額外 WhatsApp 功能的權限。若未進行驗證，新的企業投資組合可能會在滾動的 24 小時內，限制只能聯絡 250 位客戶服務視窗之外的不重複使用者。.
若要完成驗證，請登入 business.facebook.com，前往「企業管理平台設定」>「安全性中心」，選取「企業驗證」，提供您的企業資訊和佐證文件，然後透過電子郵件或電話完成確認。.
WhatsApp 一般資訊
只有在 WhatsApp 確認訊息已送達時才會收費。如果訊息未能送達收件人，則不予收費。.
WhatsApp Business API 允許企業透過客戶已經在使用的訊息管道與他們溝通。它能夠支援強大的開啟率、互動率和轉化率，同時為通知、客戶服務和其他業務通訊提供可靠的傳遞。.
WhatsApp 旨在用於個人的一對一及群組對話。WhatsApp Business API 則專為企業與客戶之間的結構化溝通而設計。企業可以向已同意接收訊息的客戶發送獲批准的通知，而客戶也可以聯絡企業以進行查詢和支援。.
WhatsApp Business API 可以支援各個行業和規模的企業。常見的核准用途包括客戶服務、帳戶更新、驗證訊息，以及在當地法規和客戶選擇接收 (opt-in) 要求允許的情況下發送促銷通訊。.
訊息將無法送達。您可能會收到「已寄出」的傳送報告 (DLR)，但不會收到「已送達」的 DLR，因為收件者已封鎖您的 WhatsApp 號碼。.
聊天機器人
登入您的儀表板並開啟左側選單。在 WhatsApp 下方，選取「聊天機器人」，按一下「開始設定」，然後依照畫面上顯示的五個步驟完成聊天機器人設定程序。.
問答機器人使用上傳至其知識庫的業務文件來生成回覆。這能確保回答與您的業務相關，專注於客戶支援，並減少提供不支援或不準確資訊的可能性。.
從您的儀表板開啟聊天機器人選單。聊天機器人儀表板會顯示您所有啟用的聊天機器人，以及與每一個機器人連結的 WhatsApp 號碼。.
開啟 Chatbot 儀表板，找到您想要更新的聊天機器人，然後點擊它旁邊的「設定」按鈕。接著，您就可以檢視並變更其可用的設定。.
「關閉所有聊天機器人」按鈕會立即停止每個運作中的聊天機器人，包含跨已連接通路的進行中 AI 對話與自動回覆。請僅在緊急情況或需要同時停止所有聊天機器人活動時使用它。.
對話
登入您的儀表板，開啟左側選單並選取「對話」。這會開啟主工作區，您可以在其中檢視和管理您的 WhatsApp 聊天記錄。.
在「對話」頁面中，點擊左上角的「目前發送者」下拉選單，然後選擇您要使用的 WhatsApp 號碼。工作區隨即會顯示與該發送者相關聯的對話。.
使用「目前寄件者」選單下方的搜尋列。您可以透過輸入客戶姓名、完整的行動電話號碼或 WhatsApp 使用者名稱來快速尋找對話。.
在「對話」頁面上，點擊「目前寄件者」選單旁邊的「新聊天」按鈕。在彈出視窗中輸入客戶的電話號碼，然後點擊「發起聊天」。.
請輸入國際格式的號碼，以國碼開頭，且不包含加號、空格或開頭的零。例如，澳洲手機號碼 0412 345 678 應輸入為 61412345678。.
報告
「報表」底下的信用額度使用報表可能需要大約 30 分鐘到 2 小時才會顯示。如果您在傳送訊息後沒有立即看到記錄，這是正常現象。.
活動
一場活動可以傳達給許多人一個訊息。您可以在該渠道建立後，透過 SMS 或 WhatsApp 發送訊息。如果 WhatsApp 未列出，請先完成「開始使用 WhatsApp」的步驟。.
請按照以下步驟操作：
- 在左側的「廣告系列」中，點選「新增廣告系列」。.
- 選擇 SMS 或 WhatsApp。.
- 在「撰寫」功能中，選擇您的受眾並撰寫您的訊息。.
- 點一下「下一步」。.
- 輸入廣告名稱，查看摘要，然後點擊「發送」。.
你可以透過以下三種方式加入人員：
- 「觀眾」中的聯絡組：點選「選擇」，然後在「我的觀眾」下選擇一個組。.
- "「從檔案中匯入連絡人」：上傳連絡人檔案。.
- "「手動輸入聯絡人」：在框中輸入數字。.
表格顯示了預估的收件人數量，以便您在發送前可以檢查其大小。.
是的。可以使用 Audience 的聯絡人群組，或使用包含額外欄位的檔案。然後點選「新增個人化設定」，並插入一個標籤，例如 {{first_name}}.
當 Campaign 發送時，每個人都會從儲存的聯絡人或相符檔案列中獲得自己的價值。.
手動輸入僅支援手機號碼。沒有姓名或其他欄位供填寫標籤。若要進行個人化設定，請使用 Audience 的聯絡人群組，或上傳包含這些欄位的檔案。.
在最後一步，摘要會顯示「預估總金額」，在你發送之前會顯示。.
如果您使用個人化內容，最終的 SMS 費用可能會有所變動，因為有些訊息可能較長。當訊息傳遞完成後，WhatsApp 會收取費用。.
表格
請按照以下步驟操作：
- 前往「表單」頁面，並開始新一頁表單的編寫。.
- 第一步：表格詳細資料：輸入表格名稱（以及如果您願意，也可以附上描述）。.
- 第二步：設計：新增並映射出人們必須填寫的欄位。.
- 第 3 步：連絡人群：選擇將新提交內容放入哪個群組。.
- 點一下「儲存與公開」。.
在第 2 步：設計中，新增所需的欄位。將每個欄位與聯絡人欄位相映射，並將其設定為必填或可選，並新增預設文字以指示使用者輸入內容。.
提交內容會儲存於您在第 3 步「聯絡人群」中選擇的聯絡人群中。如果您稍後更改了該群組，新組件將只適用於將來的提交工作。現有的聯絡人將保留在他們被加入的群組中。.
是的。在第 3 步「連絡人群」中，您可以即時建立新群組，然後將其用作新提交的收件人。.
點一下「儲存與公開」。任何有表格連結或 QR 碼的人都可以開啟表格並填寫。.
API
您可以在不登入的情況下，從自己的系統中建立和管理連絡人及聯絡人群。使用此功能，您可以從您的網站、應用程式或其他工具中新增或更新觀眾資料。.
例如：
- 診所或沙龍：當有人透過您的網站預約時，請將他們儲存到「今日的預約」組中，並透過 SMS 或 WhatsApp 向他們發送提醒訊息。.
- 活動或課程：當人們報名時，將他們加入「2026 年研討會」組，並向場地或開始時間發送訊息。.
前往「設定」>「API 鑰匙」，並建立一個鑰匙。請保密，不要在電子郵件、螢幕截圖或公開的程式碼中分享。.
開啟 開發人員文件. 用於請求格式、欄位和範例。.
先取得 API 鑰匙，然後按照「觀眾/聯絡人」部分中的指示操作。 開發人員文件. 成功提交後，請檢查系統中的「觀眾」中的聯絡人或群組。.
這些是造成請求失敗的常見原因。請參閱開發人員資料庫，了解狀態碼及完整詳細資訊。.
- 缺失或無效的 API 密鑰
- 速率上限已達到
- 手機號碼格式不正確
免費開始 - 無承諾
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